FAQ
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
- Ajoutez tous les articles souhaités à votre panier.
- Vous pouvez ensuite finaliser votre commande directement sur notre site Web ou via PayPal.
- Si vous souhaitez poursuivre avec le paiement sur notre site, cliquez sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l’écran.
- Si vous souhaitez payer avec PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
- Vous serez redirigé vers la page d’informations client, où vous devrez renseigner :
- Votre adresse e-mail
- Votre nom
- Votre adresse
- Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Discount », puis cliquez sur « Apply » afin que la réduction soit appliquée à votre commande.
- Cliquez sur « Continue to Shipping Method » et vérifiez que votre adresse de livraison est correcte, notamment si elle est différente de votre adresse de facturation.
- Cliquez ensuite sur « Continue on to Payment Method » et saisissez vos informations de paiement.
- Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Complete Order ».
Une page récapitulative et une confirmation de commande s’afficheront. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez contacter notre service client à :
Que faire si des articles sont manquants ou si j’ai reçu un produit incorrect ?
Pour tout article manquant ou envoyé par erreur, veuillez nous contacter à service@bruzelavo.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de fournir une preuve, telle qu’une photo dont la taille du fichier est inférieure à 1 Mo.
Nous serons heureux de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires. Il ne sera pas nécessaire de retourner l’article envoyé par erreur ; vous pourrez le conserver.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?
Vous pouvez demander une modification de votre commande jusqu’à 23 h 00 (PDT, GMT-7) le jour même où la commande a été passée.
Pour demander une modification, contactez-nous à :
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Accédez à la page du produit qui vous intéresse et sélectionnez les options souhaitées.
Cliquez ensuite sur « Add to Cart ». Vous serez redirigé vers votre panier.
Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantity » situé à côté de l’article. Vous pourrez ensuite continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône Panier située en haut du site.
Vous pourrez consulter les articles ajoutés, modifier leurs quantités ou supprimer un produit en cliquant sur « Remove ».
Comment supprimer un article de mon panier ?
Cliquez sur l’icône Panier située dans la partie supérieure droite de l’écran.
Identifiez l’article que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur « Remove ». L’article sera automatiquement retiré de votre panier et la page sera mise à jour.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône Panier située dans la partie supérieure droite de l’écran.
Dans le champ « Quantity » correspondant au produit concerné, saisissez la quantité souhaitée.
Le montant et la quantité de votre commande seront automatiquement mis à jour.
Quels navigateurs sont recommandés pour utiliser le site ?
Nous recommandons notamment :
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires suivantes :
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Discover
Nous acceptons également PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer un paiement avec PayPal ?
Une fois vos articles ajoutés au panier et lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous serez redirigé vers PayPal. Veillez à saisir correctement vos informations afin de faciliter le traitement de votre paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel :
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Checkout ».
- Vous serez redirigé vers la page d’informations client.
- Remplissez les informations demandées.
- Repérez le champ « Discount » situé dans la partie supérieure droite de la page.
- Saisissez votre code de réduction et cliquez sur « Apply ».
- Vérifiez dans le récapitulatif de la commande que la réduction a bien été appliquée.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir toutes les informations concernant les retours.
Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Comment retourner un article ?
Pour obtenir davantage d’informations concernant le retour d’un produit, veuillez nous contacter à :
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation d’une commande est possible jusqu’à 23 h 00 (PDT, GMT-7) le jour où la commande a été passée.
Après cette heure, nous ne pourrons plus accepter les demandes d’annulation.
Pour demander une annulation, contactez-nous à :
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations que vous nous transmettez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne.
Le serveur hébergeant notre boutique utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) afin de chiffrer la transmission des informations personnelles et des données de paiement.
Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?
Afin d’assurer la sécurité des paiements, notre site utilise un prestataire de traitement des cartes bancaires et une passerelle de paiement sécurisée.
Les données sont protégées par un chiffrement AES-256.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Les informations que vous partagez avec nous sont considérées comme privées et confidentielles.
Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf lorsque la loi l’exige.